Chez SCOP WEBU, nous avons eu le privilège de collaborer avec TraceDirecte, une agence de voyage pas comme les autres. Spécialisée dans les voyages immersifs et entièrement sur mesure, TraceDirecte met en relation directe les voyageurs avec des conseillers locaux, véritables éclaireurs de leurs destinations. L’objectif ? Offrir des expériences authentiques et inoubliables tout en garantissant une organisation fluide et sereine du début à la fin du voyage. 🏕️🌟
Le contexte
La première version de la plateforme de TraceDirecte reposait sur une ancienne technologie, limitant les performances et l’expérience utilisateur. Avec l’ambition de moderniser l’ensemble de son écosystème numérique, l’agence a fait appel à notre expertise pour une refonte complète et ambitieuse de ses outils numériques.
Les objectifs de cette refonte étaient clairs :
✨ Améliorer le design, l’ergonomie et la navigation pour une expérience utilisateur optimale.
🚀 Optimiser les performances et le référencement naturel avec des contenus ultra-pertinents.
🛤️ Fluidifier le parcours client, du premier devis jusqu'au retour de voyage, en passant par l’accompagnement avant et pendant le séjour.
🔄 Intégrer un suivi de dossier avancé : gestion des alertes, relances automatiques, messageries clients multi-canaux, modèles de messages...
🔁 Automatiser des processus clés : assurances voyages, paiements en devises, production de contenus (géolocalisation, points d’intérêts, base de données d’images).
🌍 Offrir une interface dédiée aux conseillers locaux pour un suivi précis des dossiers, des messageries et des statistiques personnalisées.
La solution
Nous avons relevé ce défi en concevant une plateforme robuste et évolutive, bâtie sur Django et Wagtail CMS, et interfacée avec les APIs des différents fournisseurs de services : banque, assurance, gestion des devises, emailing et statistiques.
Nos choix technologiques :
🎯 Django + Wagtail CMS pour une gestion de contenu flexible et performante.
📊 Metabase pour des tableaux de bord analytiques sur mesure.
🛠️ Sentry pour assurer un suivi précis des performances et des erreurs.
🔗 Intégration d’APIs externes pour automatiser les paiements, la gestion des devises et les envois de mails.
Le résultat
🚀 Un outil tout-en-un performant qui accompagne TraceDirecte dans sa croissance et permet une gestion fluide et optimisée des ventes, des conseillers internes et des agences locales.
🎯 Un suivi client de haute qualité avec une communication fluide et multicanal, garantissant une expérience utilisateur premium et un service personnalisé à chaque étape du voyage.
📊 Une meilleure visibilité et pilotage grâce à des tableaux de bord sur mesure pour suivre les performances de l’agence et offrir plus de transparence aux partenaires locaux.
🔄 Une plateforme web moderne et évolutive, qui continuera de s’améliorer au fil des années pour répondre aux besoins changeants des utilisateurs : clients, conseillers et agences locales.
Un immense merci à toute l’équipe de TraceDirecte pour cette belle collaboration et cette aventure numérique passionnante ! 🤝✨
